کارشناس بهبود تجربه مشتریان

شما به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان فردی با انرژی و پرشور هستی تا تجربه ی موفقی را برای مشتریان خلق کنی.
ما در حال توسعه خدماتمون هستیم و از طرفی برامون حائز اهمیته که بتونیم از طریق ارائه بالاترین ارزش بواسطه محصولات و سرویس به همکارانمون، این اطمینان را بدهیم که در مسیر موفقیت و رشدشون همراهشون هستیم.

لاماسو کیست؟

احتمالا برای رزرو هتل از آژانس های آنلاین مثل علی بابا، اقامت ۲۴، فلایتیو و… استفاده کردی و یا باهاشون آشنایی، پس میتونم بگم تو از لاماسو استفاده کردی، هر وقت که رزروی در یک هتل از طریق این سایت‌ها ثبت میشه، ثبت اون رزرو از طریق لاماسو انجام میشه. هدف ما بهبود زیرساخت حوزه گردشگری و هموار کردن بستر آنلاین در این حوزه است.

همچنین لاماسو یکی از شرکت های منظومه گردشگری فناپ است.

به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان مسئولیت های اصلیت شامل:

  • درک نیاز مشتری و ارائه یک رویکرد و راه حل جامع برای دستیابی به تجربه عالی مشتری است.
  • دغدغه مندی نسبت به مشکلات مشتریان
  • پیگیری  از طریق ارجاع صحیح آن به واحدهای مختلف در حین حفظ ارتباط و برآورده کردن انتظارات مشتری متناسب با SLA  لاماسو در قسمت پشتیبانی برای مشتریان و شاخص های تعیین شده در تیم است.
  • ثبت و به روز رسانی مستمر بازخورد مشتری برای بهبود محصولات و خدمات در سیستم‌های گزارش مشکلات و درخواست‌های مشتریان برای به روز رسانی های محصولات

ویژگی های مورد نیاز:

  • شما ۱سال تجربه کار در پوزیشن های پشتیبانی مشتریان B2C، B2B و فروش داری.
  • شما عاشق برقراری ارتباط با مردم هستی و همدلی می کنی با آنها تا بتونی مشکل را پیش بینی و بیان کنی.
  • شما برای بررسی مشکلات و شکایات مشتری پیگیر هستی  و استعداد و توانایی فنی برای درک مجموعه محصولات ما را داری.
  • شما دانش خوبی نسبت به تکنولوژی به ویژه مجموعه آفیس و سرویس های گوگل داری

چرا لاماسو

محیطی گرم و دوستانه
کمک به رشد و پیشرفت شخصی و کاری
کسب‌وکاری به‌روز و نوین